FAQよくあるご質問

製品について

どのくらい使えば効果を実感できますか？

個人差がありますが、ご利用いただいた方の声から、毎日継続的にお使いいただくことで早くご満足いただいております。

Ibiza CreamとIbiza Serum Proの違いはなんですか？

Ibiza Serum Proは人気黒ずみケア商品「Ibiza Cream」より、ワンランク上を目指して作られた美容液です。 Ibiza Serum ProとIbiza Creamの違いは有効成分の数です。Ibiza Serum Proには「ビタミンC誘導体」「アルブチン」「グリチルリチン酸2K」3つの有効成分が配合されています。
対して、 Ibiza Creamはトラネキサム酸とグリチルリチン酸2Kの2種類が配合されています。

妊婦でも使用できますか？

妊娠中の場合は専門医にご相談の上､ご使用を検討してください。

敏感肌ですが問題なく使用できますか？

敏感肌の方でもご使用頂けるように開発しております。
合成香料・着色料・パラベン・石油系界面活性剤といった添加物を使用していないため、赤ちゃんでも使えるほどお肌に優しい製品です。

使用期限はありますか？

一度開封してしまうと油成分や美容成分が酸化して劣化する恐れがありますので、なるべく早く使用することをオススメします。
開封した後は毎日使用して1本を1ヶ月程で使い切ることが一番安全です。

※商品に関してのご質問は、各商品ページをご覧頂くか、
こちらよりお問い合わせください。

ご注文について

お支払方法はどのようなものがありますか？

クレジットカード（VISA・Master・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners・Discover）、後払い、Paidy、Amazon Payがご利用いただけます。
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

注文後何日で商品は届きますか？

ご注文いただいてから、2日～6日以内に発送となります。
ご注文いただいた日が大型連休の場合は、商品がお手元に届くまでにお時間をいただく場合がございます。ネコポスでのお届けとなります。

配送先の住所の変更はできますか？

マイページでご変更が可能でございます。
わからない場合は次回お届け予定日の7日前までに電話またはメールにてご連絡ください。
こちらでご変更を承ります。

送料はかかりますか？

送料無料商品以外は一律510円（税込）頂戴しております。

中身がばれないように購入できますか？

商品名などは記載せず、目隠し梱包いたしますのでご安心くださいませ。

肌に合わない場合、返金してもらえますか？

ご返品並びにご返金を承ります。
商品注文後28日以内に「お買い上げ明細書」、「商品の容器」をご返送していただくことで、初回分に限り商品代金をご返金いたします。
※半分以上商品を使用した場合、複数本購入し開封した場合は対象外となります。
※銀行お振込み手数料660円、事務手数料330円は差し引いてのご返金となります。
またキャンペーン等による送料、決済手数料、その他の割引分は返金対象外となります。
銀行お振込み手数料660円、事務手数料330円は差し引いてのご返金となります。

定期購入について

単品購入から定期購入に切り替えられますか？

次回お届け予定日の7日前までに電話またはメールにてお手続きください。

一時休止･解約を行いたいのですが

集中ケアコースの解約を希望される場合には、次回商品到着日の7日前までに電話にてご連絡ください。次回の発送・課金を停止致します。

返金･返品対応は行っていますか？

安心して始めていただけるように、初回に限り返金保証制度がございます。
商品注文後28日以内に「お買い上げ明細書」、「商品の容器」をご返送していただくことで、初回分に限り商品代金をご返金いたします。
※半分以上商品を使用した場合、複数本購入し開封した場合は対象外となります。
またキャンペーン等による送料、決済手数料、その他の割引分は返金対象外となります。
銀行お振込み手数料660円、事務手数料330円は差し引いてのご返金となります。

配送サイクルの変更はできますか？

お客様のライフサイクルに合わせて、周期変更、一時停止、解約、再開のお手続きが可能です。
次回お届け予定日の7日前までに電話またはメールにてご連絡ください。